autoemail
Commencer gratuitement

Modele d'e-mail

Augmentation de tarifs : modeles d'e-mail sans perdre de clients

Un e-mail d'augmentation de tarifs qui garde les clients fait quatre choses : donne un vrai preavis (30 jours ou plus), indique l'ancien prix, le nouveau prix et la date d'effet en chiffres clairs, donne une raison honnete en une phrase, et precise exactement ce que le client peut faire - options de blocage comprises. Quatre modeles couvrent les cas principaux.

Les clients pardonnent les hausses de tarifs ; ils ne pardonnent pas de les decouvrir sur un releve. Le mode d'echec, c'est presque toujours la dissimulation - la ligne noyee, le vague "nous ajustons nos tarifs", l'e-mail qui n'enonce jamais les vrais chiffres. Ecrivez la hausse comme vous voudriez la recevoir : les deux prix cote a cote, la date d'effet, pourquoi cela arrive en une phrase honnete, et ce qu'ils peuvent faire (le cas echeant).

Le levier de bonne volonte le plus fort est l'asymetrie : donnez aux clients fideles ce que la nouvelle grille n'offre pas - une fenetre de blocage au tarif actuel, un tarif preserve, ou simplement le plus long preavis possible. Et envoyez-le d'une personne nommee qui prend visiblement les reponses, car les clients qui repondent facheés sont ceux qui decident de rester.

Les modeles

1Hausse d'abonnement SaaS

Un produit par abonnement augmente les tarifs pour les clients existants.

Transparent

Objet

Votre tarif [Produit] change le [date] - les chiffres, clairement

Corps

Bonjour [Prenom],

Droit au but : le [date d'effet], votre offre [nom] passe de [ancien prix] a [nouveau prix] par [periode]. Rien ne change avant, et rien ne change a ce que vous avez - c'est la premiere hausse depuis [annee/lancement].

Pourquoi : [une phrase honnete - ex. "nos couts d'infrastructure et de modeles ont augmente, et nous preferons facturer durablement plutot que de reduire ce que fait le produit"]. Depuis [annee], nous avons livre [2-3 choses concretes qui ont accru la valeur].

Ce que vous pouvez faire :
- Ne rien faire - le nouveau prix s'applique des votre premier renouvellement apres le [date].
- Bloquer le prix actuel pour [periode] en passant au paiement annuel avant le [date] : [lien].
- Retrograder ou resilier a tout moment avant renouvellement : [lien] - sans piege, en une minute.

Une question ou un cas de difficulte ? Repondez-moi directement - je les lis.

[Votre nom], [fonction]

2Forfait de service / agence

Une agence, un consultant ou un freelance augmente le tarif d'un client recurrent.

Personnel

Objet

Ajustement de votre tarif au [date] - et un merci d'abord

Corps

Bonjour [Prenom],

D'abord le merci : travailler avec [Entreprise] sur [ce que vous faites pour eux] a ete [une phrase sincere et precise].

Maintenant le business : a partir du [date d'effet], mon/notre forfait mensuel passe de [ancien montant] a [nouveau montant]. C'est le premier changement depuis [quand], et il reflete [raison honnete : perimetre elargi depuis l'accord initial / hausse des couts / tarifs actuels du marche pour ce travail].

Ce qui reste identique : [les livrables, l'equipe, les delais de reponse - nommez-les]. Votre tarif actuel court jusqu'au [date], soit [preavis] pleins de visibilite.

Si le nouveau chiffre demande discussion - les cycles budgetaires sont reels - appelons-nous et trouvons la bonne forme, que ce soit le perimetre actuel au nouveau tarif ou un perimetre ajuste a un chiffre qui convient.

[Votre nom]

3Tarif preserve pour anciens clients

Retirer d'anciens tarifs tout en recompensant les clients fideles.

Genereux

Objet

Changement de tarif le [date] - les clients existants gardent [le meilleur deal]

Corps

Bonjour [Prenom],

Vous etes chez [Produit] depuis [annee], vous l'apprenez donc en premier et en obtenez la meilleure version.

Le [date d'effet], le tarif [offre] pour les nouveaux clients passe de [ancien prix] a [nouveau prix]. Parce que vous etiez la tot, vous obtenez [l'offre asymetrique : votre prix actuel encore 12 mois / un tarif preserve permanent de X / le prix annuel ancien bloque jusqu'au date].

Pour le garder, il vous suffit de [l'action unique, s'il y en a une - ou "rien ; c'est applique automatiquement"].

Pourquoi les prix augmentent : [une phrase honnete]. Ce qui est nouveau depuis votre arrivee : [2-3 ameliorations concretes].

Merci d'avoir parie sur nous tot. Repondez si quelque chose ici ne vous convient pas - je veux le savoir.

[Votre nom], [fonction]

4Hausse de taux horaire / projet

Un freelance ou un cabinet met a jour ses tarifs pour les travaux futurs.

Bref

Objet

Mes tarifs a partir du [date] (projets en cours preserves)

Corps

Bonjour [Prenom],

Un court mot business : a partir du [date d'effet], mon taux [horaire/journalier] passe de [ancien taux] a [nouveau taux].

Tout ce qui est deja convenu - [projet en cours / le devis signe] - se termine au tarif actuel, et tout travail cadre avant le [date] le bloque aussi.

La raison est simple : [une phrase - demande, experience, marche]. Je prefere augmenter le chiffre en toute transparence plutot que de gonfler discretement les estimations.

Si vous avez des travaux a venir en tete, dites-le-moi avant le [date] et je vous garde le tarif actuel.

[Votre nom]

Quel modele choisir ?

Votre situationA utiliser
Produit par abonnement, tous clients concernesHausse SaaS - les deux prix, la date, l'option de blocage, la sortie facile.
Relation client recurrente avec forfaitForfait de service - gratitude d'abord, chiffres clairs, proposer l'appel.
Vous pouvez recompenser la fideliteTarif preserve - les clients precoces obtiennent le deal visiblement meilleur.
Tarifs pour les travaux FUTURS seulementTaux horaire - bref, avec les projets en cours explicitement preserves.

Conseils de redaction pour cet e-mail

Indiquer les deux chiffres

Ancien prix, nouveau prix, date d'effet - dans les trois premieres lignes. "Nous ajustons nos tarifs" sans chiffres se lit comme "nous cachons quelque chose", et le cout de confiance depasse la hausse.

Donner au moins 30 jours

Un vrai preavis permet de budgeter, d'escalader en interne ou de partir dignement - et pour les abonnements, les delais de preavis peuvent aussi relever du droit selon vos conditions. Plus de preavis, moins de churn.

Une raison honnete bat trois raisons corporate

"Nos couts ont augmente et nous preferons facturer plus plutot que faire moins" desarme. "Pour continuer a offrir la meilleure valeur" est du carburant a churn. Si la raison honnete vous gene, corrigez la raison avant l'e-mail.

Montrer les preuves de valeur

Deux ou trois ameliorations concretes depuis le dernier prix - fonctionnalites livrees, support plus rapide, meilleurs resultats. Les preuves recadrent la hausse de "payer plus" a "le produit a grandi".

Amenager la soupape de blocage

"Passez a l'annuel avant le [date] et gardez le prix actuel" transforme le segment le plus fache en vos clients les plus engages. Donnez aux chasseurs de bons plans un bon plan a chasser.

Envoyer d'une personne qui absorbe les reponses

Un expediteur nomme qui invite explicitement aux reponses attrape en prive les objections qui deviendraient sinon des resiliations publiques. L'adresse de reponse ne doit jamais etre no-reply.

L'annonce est un e-mail - les reponses sont cinquante

Le vrai travail d'une hausse de tarifs, c'est la vague de reponses : demandes de negociation, cas de difficulte, "qu'est-ce qui change pour moi exactement ?". AutoEmail redige une reponse a chacune dans votre voix, avec le contexte du fil, et retient chaque brouillon pour votre validation - de sorte que la cinquantieme reponse soit aussi soignee que la premiere. Les corrections deviennent des regles apprises qui gardent le ton coherent sur toute la vague, chaque brouillon est evalue pour le risque avant l'envoi, et la separation par activite laisse intactes les boites de vos autres marques. Offre gratuite : 250 e-mails traites par l'IA par mois.

Voir les tarifs et l'offre gratuite

Questions frequentes

Ecrivez a chaque client directement - qu'une hausse ne soit jamais decouverte sur une facture. Indiquez dans les premieres lignes le prix actuel, le nouveau prix et la date d'effet, donnez une raison honnete, listez ce qu'ils peuvent faire (option de blocage comprise), et envoyez d'une personne nommee qui prend les reponses.

Keep reading

Modele e-mail de relance de factureEncaisser aussi le nouveau prix avec elegance.Modele e-mail d'excuses clientSi le deploiement trebuche, reparer vite.Automatiser ses reponses e-mailGerer la vague de reponses sans se noyer.Tarifs AutoEmailDes tarifs transparents - nous pratiquons ce que nous prechons.

Autres modeles d'e-mail

E-mail de bienvenue : modeles pour nouveaux clients et abonnes4 modeles d'e-mail de bienvenue : inscription SaaS, abonne newsletter, onboarding client et passage payant - avec conseils et timing.E-mail de service client : modeles qui desamorcent4 modeles d'e-mail de service client : premiere reponse, la resolution, la reponse d'attente honnete et dire non avec tact - avec conseils.Confirmation de rendez-vous : modeles contre les absences4 modeles d'e-mail de confirmation de rendez-vous : reservation, reunion, rappel la veille et report - concus pour reduire les absences.Demande de rendez-vous par e-mail : modeles qui obtiennent un oui4 modeles d'e-mail de demande de rendez-vous : client externe, collegue interne, dirigeant et cafe - avec conseils d'ordre du jour.E-mail de candidature : modeles qui sont lus4 modeles d'e-mail de candidature a copier : standard avec CV, cooptation, spontanee et forme courte - avec ce que les recruteurs survolent vraiment.E-mail de prospection : modeles qui obtiennent des reponses4 modeles d'e-mail de prospection a froid a copier : introduction classique, accroche courte, mise en relation et approche par la valeur - avec conseils.