Correo de disculpa al cliente: plantillas que recuperan la confianza

Asunto

Sobre la caida de [duración] de hoy - que paso y que cambiamos

Cuerpo

Hola [Nombre]:

Hoy entre las [inicio] y las [fin] [zona horaria], [producto/servicio] estuvo caido y no pudo [lo que concretamente no pudo hacer]. Es responsabilidad nuestra, por completo.

Que paso, en una línea: [causa en lenguaje claro]. Que hemos cambiado para que no se repita: [la correccion o salvaguarda concreta].

Para repararlo, hemos [el gesto concreto: abono, prorroga, soporte prioritario - ya aplicado, no ofrecido a petición].

Si la caida provoco problemas en cadena por su lado, respondame directamente y le ayudo a desenredarlos.

[Su nombre]
[Cargo], [Empresa]

Asunto

Nos equivocamos en [la cosa] - aquí la solución

Cuerpo

Hola [Nombre]:

Cometimos un error: [enuncielo con claridad - lo que hizo frente a lo que prometio]. No debería haber tenido que detectarlo, y siento que lo hiciera.

Aqui la reparación, ya en marcha: [la acción correctiva + cuando termina]. Y para que no vuelva a pasar: [el cambio de proceso, una frase].

Se que una disculpa solo vale lo que los siguientes seis meses de hacerlo bien. Gracias por senalarlo de frente en lugar de irse - respondame personalmente si algo de la solución no es perfecto.

[Su nombre]
[Cargo], [Empresa]

Asunto

Re: [su tema] - perdon por el silencio, respuesta completa dentro

Cuerpo

Hola [Nombre]:

Nos escribio el [fecha] y merecia una respuesta mucho antes - siento el silencio. Sin excusas; su mensaje cayo por una grieta que ya hemos cerrado con [la correccion de proceso en una frase].

Aqui la respuesta completa que esperaba:

[La respuesta completa y con sustancia a su pregunta original - no le haga preguntar dos veces.]

Si algo queda poco claro, responda aquí - este hilo ahora me llega directamente y lo estoy vigilando.

[Su nombre]

Asunto

Correccion de su factura de [mes] - reembolso de [importe] en camino

Cuerpo

Hola [Nombre]:

Le facturamos de forma incorrecta el [fecha]: se le cobro [importe erroneo] en lugar de [importe correcto]. La diferencia de [importe] ya se está reembolsando a su método de pago original y debería llegar en [X días habiles].

Que salio mal: [una frase clara]. Que hemos cambiado: [la salvaguarda - validación, paso de revisión, tabla de tarifas corregida].

Su factura corregida va adjunta para su archivo. Los errores de dinero son errores de confianza - si desea que repase las cifras línea a línea, me pongo en una llamada el mismo día que lo pida.

[Su nombre]
[Cargo], [Empresa]